POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 Envíos:

En AGUSTI TEXTIL nos encargamos de hacer llegar tus compras a través de nuestra mensajería de confianza como ENVIALIA. Queremos que recibas tus telas de forma rápida y conforme a lo solicitado.

 ¿Cuándo llegarán tus telas?

Los envíos se preparan una vez tengamos el pago. Por lo que el plazo de entrega puede variar entre 24h y 72h (Península), dependiendo de si podemos preparar los pedidos en el día o si se preparan al día siguiente.

Deber tener en cuenta, que se puede demorar en caso de no disponer del tejido en stock, en este caso les comunicaremos cuando se procederá al envío.

O de circunstancias ajenas a la empresa, como retraso en el transporte por rotura de vehículo, circunstancias meteorológicas, distancia de la agencia al destino (hay rutas que no se realizan todos los días), huelgas … Se entregará a la mayor brevedad posible.

De todas maneras, al formalizar la salida del transporte, se les envía un SMS al móvil que hayan facilitado, con los datos del tracking que le da la posibilidad de hacer seguimiento y gestionar su entrega.

 Envíos fuera de España (Península)

En este caso deben solicitar presupuesto y se les hará llegar a la mayor brevedad posible.

Plazos de entrega aproximados:

• Baleares: 72h
• Islas Canarias: 1 semana
• Portugal: 24/48h
• Otros países: consultar

 ¿Cómo aseguramos una entrega en plazo?

Para evitar cualquier contratiempo en la entrega, es importante que completes correctamente el formulario de envío. ¡¡Ojo!! añade el número de contacto para poder enviarte el tracking.

Recuerda que pueden darse circunstancias excepcionales ajenas a la empresa. Dentro de nuestras posibilidades se intentarán gestionar con la rapidez que nos permitan.

Ten en cuenta que los plazos de entrega también pueden variar según la región y el método de pago utilizado. Si pagas con tarjeta de crédito o PayPal, los plazos establecidos se mantendrán, pero si eliges transferencia bancaria, los plazos no se activarán hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta.

Nuestro plazo mínimo de entrega para pedidos en la península es de 24/48 horas. Si el pedido y pago se encuentran correctos antes de las 14h del día en curso.

Si realizas tu pedido después de las 14:00h, comenzaremos a contar las 24/48 horas a partir del día siguiente. 

Agusti Textil no asume responsabilidad por los retrasos en el envío una vez que el paquete ha sido entregado a los transportistas. Nuestros mensajeros harán todo lo posible para entregar en tu dirección durante el horario laboral (de 9:00h a 19:00h). Es importante que estés presente en la dirección de entrega proporcionada.

Si el destinatario no se encuentra en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte se comunicará telefónicamente para coordinar un segundo intento de entrega. Si transcurren 2 días sin que notifiques tu intención de recogerlo, paquete regresa a nuestras instalaciones y se te cobrarán los costes completos de ida y vuelta.

 Devoluciones, porque a veces pasa:

Política de devoluciones: válida exclusivamente para compras realizadas en internet a través de nuestra tienda de telas.

¿Necesitas devolver un pedido? Aquí te explicamos cómo:

1. Daños durante el transporte:Cuando recibas tu paquete, asegúrate de verificar que el exterior esté en buen estado y no presente señales de apertura del paquete. Si notas algún problema como falta de tejido, rechaza el envío, e indica al transportista que no se encuentra manipulado y con faltas. Procede a comunícanoslo dentro de las siguientes 24 horas para poder procesar tu reclamación.
   
   
2. Productos defectuosos: Si encuentras algún defecto en la tela, avísanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Antes de enviarte los productos, revisamos su estado y calidad. Y procedemos hacer fotos de lo enviado, por lo que no les debe llegar nada defectuoso.
3. Confusión en el pedido. Si le ha llegado un pedido que no corresponde a lo solicitado. ¡¡Ante todo, discúlpenos!! Envíanos un mail a agusti@agustitextil.com, indicando el número de pedido y facilitándonos foto de lo recibido. A partir de ese momento nos pondremos en marcha y le sustituiremos el pedido, en las siguientes 24/48h

Recuerda que no se aceptarán devoluciones por taras en el tejido si los productos ya fueron manipulados o cortados por el cliente. Tampoco podemos aceptar devoluciones de telas que hayan sufrido alteraciones debido a un lavado inadecuado. Tampoco se aceptan devoluciones por descontentos con el color del tejido. Además, ten en cuenta que los tonos y colores pueden variar en función de la tintada de la producción así como de las diferencias de saturación en las pantallas de los dispositivos.

Los productos en liquidación no se admiten devolución. Recuerda, los productos son cortados a medidas por lo que solicita el cliente.

Si necesitas proceder a una devolución o cambio de producto, accede a tu cuenta de usuario y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la bandeja de entrada. Esto habrá que ver como lo hacemos, con un mail especifico, un apartado en la tienda….

Recuerda cumplir estos requisitos para realizar una devolución:

1. Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin manipulación alguna, y debes proporcionarnos pruebas visuales del problema en el tejido a través de correo electrónico a agusti@agustitextil.com. Recuerda que cada envío es supervisado para que no tengan taras ni faltas de metraje. Se guardan fotos de cada envío.
3. La devolución del producto defectuoso se gestionará a través de la agencia de transporte designada por Agustí Textil, siguiendo las instrucciones que te enviaremos.
4. Adjuntar el albarán de entrega o factura emitida junto con el producto que deseas devolver.
5. Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Recuerda que el derecho de desistimiento no se aplica a clientes que actúen dentro de un ámbito empresarial o profesional, y que no tengan la consideración de consumidores.

 Reembolso de la compra:

En caso de devolución, los gastos de transporte y gestión corren a cargo del cliente.  El reembolso se realizará de la misma forma en que se realizó el pago, excepto en los casos de pagos mediante transferencia bancaria que nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle diferentes opciones. El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta. Del importe total del pedido serán descontando los gastos de envío y un gasto de recogida en domicilio del cliente con un valor de 2€, la diferencia se reembolsará en la misma cuenta donde ha realizado el pago. 

Envíos y devoluciones